Penjualan Alami Kenaikan, OPPO Tingkatkan Kualitas Layanan Service Center

71 views

Tampilan antarmuka aplikasi OPPO Service yang dapat memberikan informasi harga spare part, status perbaikan, hingga layanan antar jemput untuk pengguna OPPO di Indonesia.

Surabaya (suarakawan.com) – Sejak diluncurkan pertama kali pada 2013, penjualan OPPO mengalami peningkatan secara signifikan dari tahun ke tahun. Seiring naiknya volume penjualan, OPPO terus melakukan peningkatan kualitas service center di berbagai daerah sebagai bagian upaya pelayanan kepada pelanggan.

PR Manager OPPO Indonesia Aryo Meidianto A menyebutkan merujuk laporan Canalys pada kuartal kedua 2019, OPPO memimpin pasar smartphone Indonesia dengan persentase sebesar 26%. Sebagai pemimpin pasar, OPPO memiliki strategi tersendiri untuk menjaganya. Salah satunya dengan meningkatkan layanan kepada pengguna agar mereka loyal menggunakan produk OPPO.

” OPPO menyadari betapa penting perjalanan pelanggan atas sebuah produk, sehingga terus tertantang menyediakan layanan yang luar biasa dalam menciptakan pelanggan setia. Saat ini kami fokus mengenalkan tiga layanan terbaru untuk para pelanggan,” katanya di Surabaya, Kamis (29/8).

Saat ini, kata Aryo, banyak orang yang bekerja, bepergian, dan belajar di luar negeri. Untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan yang berada di luar negeri, pihaknya meluncurkan Layanan Jaminan Global. Pelayanan in untuk perangkat premium seperti Reno 10x Zoom dan edisi Reno FC Barcelona. Di negara-negara di mana perangkat ini dijual secara resmi, pengguna akan memiliki akses mudah ke layanan perbaikan, garansi, dan peningkatan yang disediakan oleh pusat layanan resmi OPPO.

“Apabila pelanggan mengalami masalah untuk memperbaiki perangkat mereka saat bepergian ke luar negeri, mereka dapat menghubungi pusat layanan OPPO resmi untuk menerima layanan perbaikan dan garansi yang sama dengan yang tersedia di negara pembelian ponsel,” kata Aryo.

OPPO juga memahami betapa berharganya waktu pengguna. Itulah sebabnya OPPO juga meluncurkan program Perbaikan Cepat 1 Jam (1 Hour Flash Fix), yang memungkinkan pelanggan menerima perbaikan dan konsultasi perangkat tercepat dari teknisi bersertifikat dalam waktu kurang dari satu jam. Layanan perbaikan yang tercepat di industri ini tersedia di lebih dari 70 pusat layanan OPPO di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand.

Aryo menjelaskan jika layanan ini membutuhkan waktu lebih dari satu jam, pengguna akan menerima hadiah secara cuma-cuma melalui permainan roulette freebie berbasis komputer. Hadiah tersebut berupa aksesoris seperti earphone, pengisi daya USB, jam alarm, pulpen, notebook, dan masih banyak lagi. Perbaikan Cepat 1 Jam tidak dikenakan biaya, kecuali jika perangkat pengguna memerlukan penggantian suku cadang. Jika perangkat masih terlindungi oleh garansi dan kerusakannya bukan karena faktor kelalaian, maka akan diperbaiki secara gratis.

Operational Manager OPPO Service Center Andy Lie menambahkan selain meluncurkan layanan, OPPO juga memperkenalkan aplikasi baru OPPO Service. Aplikasi ini dibuat untuk mempermudah pengguna dalam mencari informasi mengenai lokasi service center, status garansi, status perbaikan, hingga harga suku cadang. Aplikasi ini juga menyediakan menu layanan prioritas dan antar jemput perangkat. Fitur lain yang tidak kalah pentingnya adalah percakapan. Fitur ini dapat digunakan oleh pengguna untuk menghubungi layanan OPPO jika membutuhkan bantuan.

Andi menjelaskan sejak dikenalkan pada 2013, OPPO hanya memiliki 20 cabang service center. Saat ini sudah memiliki 117 cabang yang tersebar mulai Aceh hinggai Papua. Service center umumnya menangani masalah kesalahan konsumen baik software misalnya terlalu banyak downoad hingga HP hang. Juga masalah hardware misalnya HP jatuh sehingga layar pecah, HP kena air hingga baterai rusak karena kesalahan pemakaian. (tis)

gadget oppo

Posting Terkait